Certification CIMS au salon ISSA/INTERCLEAN North America 2007

L’ISSA a rendu accessible à l’ensemble de l’industrie sa certification CIMS (Cleaning Industry Management Standard [Normes de gestion pour l’industrie du nettoyage]) lors du salon ISSA/INTERCLEAN® North America 2007 qui a eu lieu du 23 au 26 octobre dernier. Le lancement fort attendu donnait suite à un programme d’études de cas couronné de succès qui a vu une grande majorité des candidats obtenir leur certification.

« Il s’agit d’un grand moment pour l’industrie du nettoyage, puisque les fournisseurs de services pourront dorénavant faire la preuve de leur engagement à l’endroit d’un service à la clientèle de qualité et d’une excellente gestion en cherchant à obtenir une désignation d’entreprise basées sur un consensus, » affirme le directeur général de l’ISSA, M. John Garfinkel. « Nous considérons aussi ce nouveau programme de certification, le premier dans l’histoire de l’Association, comme un pas de géant qui nous aidera à déterminer et à combler les besoins de notre industrie en pleine expansion. »

Les entrepreneurs en entretien d’immeubles (EEI) et les fournisseurs de services internes (FSI) sont invités à faire une demande de certification le plus tôt possible afin d’entreprendre le processus d’établissement d’un calendrier d’évaluation par une tierce partie. Il est possible de se procurer les demandes de certification en se rendant sur le site www.issa.com/standard.

Les entreprises de nettoyage qui ont obtenu leur certification lors du dernier programme d’études de cas ont été honorées lors du salon ISSA/INTERCLEAN avant la présentation du discours d’accueil. Il était possible de consulter les études de cas sur chaque organisation lors du salon et elles sont maintenant accessibles en ligne. Plusieurs panels de discussion et séminaires étaient également au programme de la convention afin de permettre aux membres de l’industrie de poser leurs questions aux organismes certifiés à propos de leur expérience et des avantages qu’ils ont tirés de la certification CIMS.

« Les réactions des intervenants qui se sont prévalu leur certification CIMS ont été manifestement positives, » affirme le directeur de la certification CIMS auprès de l’ISSA, M. Dan Wagner. « Nous avons aussi obtenu un appui encourageant de la part des groupes d’acheteurs et de gestionnaires d’installations vis-à-vis de la certification CIMS comme outil d’une grande utilité pour les aider à cibler les entreprises de nettoyage de qualité. »

En fait, la certification CIMS a obtenu récemment l’appui de l’International Facility Management Association. Elle a aussi été exigée dans les demandes de propositions, ou DP, émises par le Air National Guard Readiness Centre de la base militaire Andrews et par le port de Seattle pour leurs services d’entretien sanitaire de l’aéroport international Tacoma de Seattle.

« Plus nous entendons les commentaires d’organisations qui se basent sur la certification CIMS pour qualifier leurs fournisseurs de services de nettoyage et plus nous sommes encouragés, » ajoute M. Wagner.

Pour aider les entreprises à bien se préparer en vue de l’obtention de leur certification, l’ISSA a accrédité 90 personnes à titre d’experts en certification ISSA (ECI) et leur a fourni les outils nécessaires pour assurer la formation et des services-conseils à ceux qui désirent se conformer aux normes et se préparer à leur certification CIMS. Le programme ECI vise d’abord les distributeurs, fabricants, agents manufacturiers, experts-conseils et autres intervenants qui désirent aider les clients de fournisseurs de services aux immeubles (FSI) à obtenir leur certification. Il est possible de consulter une liste d’experts sur le site www.issa.com/standard.

Le CIMS offre un cadre de gestion où sont décrits l’ensemble des procédés, processus et documents d’appui universellement reconnus comme la marque de commerce d’une organisation de nettoyage axée sur la clientèle et sur la qualité de son administration. Les EEI peuvent avoir recours à la norme et à la certification afin de se démarquer des autres intervenants sur le marché, améliorer leurs opérations et valider leur engagement envers la satisfaction de la clientèle, tandis que les FSI peuvent se servir de la norme et à la certification pour analyser leur situation et établir des objectifs visant à apporter des améliorations internes. De plus, la certification CIMS constitue un outil puissant que les distributeurs, fabricants et autres intervenants pour la gestion de leur entreprise de nettoyage et pour apprécier les défis auxquels est confrontée la communauté des FSI.

Pour obtenir la certification, une entreprise doit faire l’objet d’une évaluation scientifique exhaustive – effectuée par une firme d’évaluation indépendante et accréditée, ce qui comprend un examen de la documentation, des entrevues des dirigeants et des employés, de même que des visites chez les clients de ces entreprises.