L’ISSA publie ses normes de gestion du nettoyage pour l’industrie du nettoyage

        Longuement attendu, le Cleaning Industry Management Standard (CIMS) (normes de gestion pour l’industrie du nettoyage) est maintenant publié, ainsi qu’un guide de conformité détaillé visant à aider les organisations à déterminer la meilleure façon de se répondre aux exigences imposées.
        Ces normes se veulent un cadre de gestion élaboré pour aider les entreprises de nettoyage à développer une philosophie orientée vers la satisfaction de la clientèle et la qualité. On y retrouve les procédés, les procédures et la documentation pertinente universellement reconnus comme les caractéristiques d’une entreprise en entretien d’immeubles (EEI) ou d’un fournisseur de services d’entretien internes bien dirigé et orienté vers la satisfaction de la clientèle.
        L’ISSA, principale association dans l’industrie du nettoyage, a chapeauté la création des normes dont l’élaboration est le fruit d’un réel effort concerté, réunissant un groupe d’entreprises représentant plus de 100 000 professionnels des regroupements d’achat et des entreprises de gestion d’installations. « Il s’agit d’une journée emballante pour notre industrie », d’affirmer Dan Wagner, directeur de l’élaboration des normes pour l’ISSA. « Nous croyons que ces normes pourraient représenter un point de ralliement et qu’elles amélioreront le professionnalisme, ciblant les entreprises de nettoyage exceptionnelles et communiquant les valeurs aux importants décideurs d’une manière qu’elles seront bien comprises. »
        Accessibles aux fins de téléchargement au www.issa.com/standard, les normes ne spécifient aucun produit ni technique de nettoyage à utiliser, mais expose plutôt cinq champs de pratiques de gestion exemplaires dont on pense qu’elles constituent la pierre angulaire d’une entreprise de nettoyage bien administrée et orientée vers la satisfaction de la clientèle : systèmes de qualité ; prestation des services ; ressources humaines ; santé ; sécurité et responsabilité environnementale ; engagement de la direction.
Pour l’année qui suit, l’ISSA prévoit travailler de concert avec d’importantes entreprises de gestion d’installations et d’achat afin de perfectionner les compétences des acheteurs en ce qui a trait aux avantages de collaborer avec une EEI conforme aux CIMS, de même que sur les avantages des normes pour les services d’entretien internes.
« Une récente étude comparative des membres de l’IFMA a révélé que la qualité était un enjeu très important dans le choix des services d’entretien sanitaire et nous croyons que ces normes aideront nos membres à mieux cibler les fournisseurs qui disposent d’un plan stratégique qui leur permet de vraiment servir l’utilisateur final », d’affirmer David Brady, directeur général de l’International Facility Management Association, qui a participé à l’élaboration des normes.
        De nombreux directeurs d’installations et rédacteurs de devis dans toute l’Amérique du Nord ont déjà communiqué avec l’ISSA pour lui exprimer un intérêt certain quant à l’utilisation de ces normes comme critère d’admissibilité dans l’évaluation d’une EEI.
« Je crois que ces normes constituent un outil qui manque depuis longtemps à notre industrie et qui aura une grande importance dans le choix d’un entrepreneur. Elles permettront de s’assurer que l’entrepreneur choisi respecte certaines normes de gestion qui donneront les résultats souhaités », affirme Steve Spencer, spécialiste des installations chez State Farm Insurance.
        Qui plus est, le guide de certification aux normes de gestion pour l’industrie du nettoyage de l’ISSA (Cleaning Industry Management Standard [CIMS]), une ressource spécialement conçue pour aider les entreprises à comparer leurs activités avec les normes et à se préparer en vue d’obtenir une certification, est maintenant offert. L’ISSA prévoit rendre son Programme de certification CIMS accessible à l’ensemble de l’industrie en octobre 2007, suivant une période d’études de cas au cours de laquelle environ 20 EEI et services d’entretien internes deviendront des organisations certifiés selon la charte.
« Si l’on se fie aux commentaires lors de la période réservée à cette fin, nous croyons que plusieurs entreprises respectent déjà 75 % des normes, tandis que les autres critères peuvent être raisonnablement accessibles à une entreprise bien administrée, » d’ajouter M. Wagner.
        Offert à 229 $ (U.S.) pour les membres de l’ISSA et à 279 $ pour les non membres, le guide de certification offre une variété de suggestions sur la façon pour les entrepreneurs en entretien d’immeubles et les fournisseurs de services d’entretien internes de respecter les exigences imposées, notamment les critères de certification existants, de même que les programmes de formation et de conformité qui aident à répondre aux critères établis. On peut voir un aperçu de ce guide en visitant le www.issa.com/standard ou communiquant avec le service à la clientèle de l’ISSA au 1 800 225-4772.