Nettoyage écologique :
Partir du bon pied
Par TOM SEITZ, directeur du développement des affaires, programmes environnementaux, JohnsonDiversey

Instaurer le nettoyage écologique au sein d’une entreprise signifie plus que trouver les bons produits chimiques. Il faut investir une certaine somme de temps et d’efforts pour entreprendre le virage écologique du bon pied. Les avantages dont pourront bénéficier votre équipe et les gens qui sont amenés à travailler ou à visiter vos installations valent la peine de consacrer du temps à la mise sur pied d’un programme complet. Un programme écologique bien constitué contribuera à accroître la satisfaction de vos employés et, par le fait même, leur rendement, tout en améliorant la qualité de l’air intérieur et en réduisant l’impact du nettoyage sur l’environnement.
Pour ces raisons et plusieurs autres, plusieurs propriétaires d’immeubles ont, d’une part, décidé de passer aux produits de nettoyage écologiques et d’adopter des procédés et une politique à cet effet ou, d’autre part, décidé de demander à leurs fournisseurs de services de nettoyage d’utiliser des produits de nettoyage sans danger pour l'environnement.
Si vous n’avez pas encore adopté un programme de nettoyage écologique pour votre entreprise, peut-être est-ce parce que vous ne savez pas vraiment comment vous y prendre. Les étapes énumérées ci-dessous vous aideront à bien implanter un programme de nettoyage écologique qui satisfera amplement vos exigences pour des installations propres et des frais réduits, le tout en minimisant l’impact sur les occupants, le personnel d’entretien sanitaire, l’immeuble et l’environnement.

Étape un
Rassembler le personnel et s’engager dans la voie du virage écologique
L’engagement à l’égard du programme est une absolue nécessité pour tous les employés, de la haute direction à l’équipe de nettoyage. Il faudra former une équipe de projet qui sera composée de cadres de l’entreprise, de dirigeants d’immeubles, d’occupants, d’employés du service de nettoyage (services d’entretien interne ou à contrat) et de fournisseurs de produits. Il faudra aussi compter dans cette équipe des personnes concernées dans l’immeubles et d'autres soucieuses des pratiques de nettoyage existantes ou de la qualité générale de l’environnement intérieur.
Avant de mettre le programme en marche, fixez des objectifs, ce qui aidera à déterminer toutes les possibilités d’amélioration et, par conséquent, à élaborer un meilleur plan d’action. Définissez clairement les objectifs et les attentes, puis établissez des plans d’implantation comportant des échéanciers à l’issus desquels le programme devra être évalué. Aussi, discutez de repères avec votre équipe, puis sélectionnez et planifiez un projet pilote.

Étape deux :
Entreprendre une inspection et une évaluation des installations.
Examinez les immeubles afin de cibler les problèmes qui ont été causés ou qui peuvent être corrigés par les activités d’entretien ménager. Passer en revue le programme et les pratiques d'entretien qui ont présentement cours dans votre immeuble. Revoyez les registres de plaintes et de la qualité de l'air intérieur, de même que tout autre renseignement disponible. Examinez en profondeur les produits de nettoyage, les outils, les procédés et l’équipement. Prenez note du type, de l’état des produits et de l’équipement, de même que du type d’entreposage. Faites part de vos découvertes à votre personnel de nettoyage et aux dirigeants de l’entreprise, ce qui constituera une première étape vers l’acceptation générale du programme de nettoyage écologique que vous aurez mis sur pied.

Étape trois
Créez un consensus au sein des directeurs de services de nettoyage et d'entretien
Gardez en mémoire que 60 à 70 % du budget de nettoyage est consacré à la main-d'œuvre. C’est pourquoi un programme de nettoyage écologique représente beaucoup plus que le développement de bons produits. Il consiste aussi à implanter les bonnes politiques et les bons procédés de nettoyage à des fins de santé et d'environnement. Faites appel à des fournisseurs qui élaborent des manuels de procédés et méthodes complets, car ces derniers aideront à faire accepter votre programme au personnel d’entretien sanitaire. La mise sur pied de l’équipe suivra alors son cours. Rappelez au personnel qu'en proposant des améliorations innovatrices au programme de nettoyage, ils obtiendront de nombreuses possibilités d’avancement professionnel.

Étape quatre
Former du personnel de nettoyage.
Une fois les politiques et les procédés bien en place, la prochaine étape consiste à assurer la formation du personnel et de leur enseigner les procédés de nettoyage appropriés. La formation doit porter, entre autre, sur les questions relatives aux produits chimiques et à l'utilisation sécuritaire de l'équipement, de même que sur les modes d'entreposage des produits et d’élimination des déchets.
Des sessions de formation supplémentaires peuvent également être offertes afin d'informer et de motiver le personnel de nettoyage à l’égard de l’important rôle de leurs activités dans le maintien d’un environnement intérieur sûr, sain et confortable.
Les méthodes de nettoyage doivent être revues et améliorées dans le but d’implanter un procédé qui visera à protéger la santé et la sécurité du public. Par conséquent, la formation offerte doit être continue. Les procédés et méthodes doivent être spécialement conçus en fonction des exigences des endroits précis de l’immeuble.

Étape cinq :
Promouvoir et faire connaître votre programme.
Votre programme de nettoyage écologique doit inclure la participation des occupants de l’immeuble. Un programme de communication bien pensé contribuera à attirer leur implication dans la conservation d'un environnement intérieur sûr et sain. Les véhicules et outils de communication devraient servir à promouvoir et à faire connaître votre programme à l’interne auprès de la direction de l’immeuble, de ses occupants et du personnel d’entretien. Les communications peuvent se présenter sous la forme de messages dispersés dans l’organisation par le biais de l’Intranet, de communiqués internes, de réunions avec les employés et de missives, notamment des affiches, des chevalets, des autocollants électrostatiques, des signets, etc. De plus, il serait avantageux de rechercher des façons de promouvoir et de faire connaître votre programme à l’externe, soit dans la communauté, auprès de vos clients, des investisseur et autres intervenants par le biais des médias, des organisations et des événements locaux. Un bon programme de nettoyage écologique vaut la peine d’être publicisé auprès des principaux membres et fait monter la cote de votre équipe de nettoyage et de l’équipe de gestion des installations.

Étape six :
Viser l’amélioration continue.
L’amélioration continue de votre programme de nettoyage écologique est cruciale si vous désirez continuer d’améliorer la qualité de vos installations à long terme et la vitalité des gens qui s’y trouvent. Menez des sessions de discussion périodiques et des sondages auprès des occupants. Les rétroactions provenant des occupants doivent être étudiées et les possibilités d’amélioration évaluées. Des rencontres périodiques avec les professionnels du nettoyage doivent être tenues, tant pour la formation d’employés en nettoyage nouvellement embauchés que pour renforcer les procédés et méthodes de nettoyage écologique appropriés avec le personnel en place.
Le défi pour les directeurs de services de nettoyage d’aujourd’hui consiste à continuellement dépasser les exigences de leurs clients, ce qui englobe les dirigeants d’organisations, les occupants des immeubles et les visiteurs. À mesure que le public en général devient sensibilisé sur l’impact de l'environnement intérieur, que ce soit pour une question de santé ou de productivité, le besoin de maintenir un environnement intérieur sûr, sain et confortable augmente.
En vous basant sur ces six étapes, il vous est maintenant possible d’élaborer une stratégie de nettoyage écologique qui dépassera les attentes de votre clientèle.

– JohnsonDiversey est le chef de file mondial des fournisseurs de solution de nettoyage et d’hygiène au service des clients des secteurs de l'hôtellerie, des services alimentaires, du détail, de la santé et de l'alimentation et des boissons. Pour plus de renseignements, visitez le site Internet de l’entreprise au www.johnsondiversey.com.
 

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